"O uso de blogs nas empresas pode aproximá‐las de uma visão e um tipo de estrutura organizacional obrigatórias para aquelas que desejam se tornar bem‐sucedidas hoje em dia: a organização focada no cliente."
"A introdução de blogs de negócios pode ser o agente transformador que dará início à migração da sua empresa para o mesmo caminho de sucesso. Ele será (ou poderá ser) o primeiro passo que apresentará o seu diferencial diante dos concorrentes."
"Quando pensamos em colocar blogs dentro de uma empresa, devemos antes saber onde estamos pisando: quais são as alternativas de exploração, as vantagens, desvantagens, como implementar, como divulgar, e assim por diante."
"Vemos que o blog se destaca por ser altamente interativo e instantâneo. Também sai na frente por proporcionar uma comunicação na voz dos clientes, sem formalidades e com o conteúdo correto para atingir as expectativas dos mesmos. Contudo o grande diferencial está na enorme sensação de intimidade com a empresa; o blog é uma gigantesca porta aberta para que o cliente, o parceiro ou o funcionário entre, sente e se sinta à vontade."
"Vale destacar também que o blog, quando voltado para o público externo, não é substituto para a página web tradicional já usada pela maioria das empresas."
"A iniciativa do blog deve ser conduzida em paralelo ao website ou intranet oficial, porque sua funcionalidade é específica: trazer para perto da empresa seus clientes, funcionários ou mercado e dar uma “cara” para a empresa, deixando o relacionamento cliente‐funcionário‐empresa mais humano."
"Os blogs, no contexto de negócios, podem ser classificados segundo as funcionalidades que são aplicáveis a uma empresa."
"O assunto a ser explorado deve ir além da marca e seus produtos e, simultaneamente, deve possuir um conteúdo específico e do interesse dos clientes."
"A abordagem deve despertar a curiosidade e a vontade de interagir, mantendo sempre seus produtos e serviços como pano de fundo, presentes no logotipo ou nas dicas e histórias que serão contadas ao público. A sua idéia deve se espalhar, o cliente precisa sentir aquele estalo de “preciso contar isso pra alguém!”."
"As empresas devem ser audazes e olhar os blogs como uma inovação de abertura para o diálogo e construção de confiança mútua. Essa abertura pode colocar sua empresa na frente dos seus concorrentes."
"Outra grande vantagem do blog em comunicação de marketing é a possibilidade de medir os resultados rapidamente e calibrar as mensagens que serão passadas ao público."
"É importante destacar que a voz do seu blog estará transmitindo a marca da sua empresa, e é um fator crítico de sucesso que essa voz seja unicamente de uma pessoa, ou no máximo de duas ou três pessoas ao mesmo tempo."
"Como falamos em humanizar a empresa, os blogs voltados para relações públicas devem ser obrigatoriamente escritos por pessoas de dentro da empresa. Será a voz dos funcionários, ou do próprio presidente ou proprietário da empresa, comumente chamado de “CEO Blog” na internet."
"A idéia principal de um blog de relações públicas é encurtar a distância da hierarquia entre funcionários e presidente, ou dar uma “cara” para a empresa em relação ao mercado."
"Assim sendo, quando falamos de blog de relações públicas, teremos basicamente dois grupos de escritores – o funcionário e a alta direção da empresa – e dois tipos de audiência – interna e externa."
"Trataremos primeiro do blog voltado para audiências internas. Nesse tipo de audiência, o blog tem uma função parecida com o que uma intranet corporativa possui: é um canal de comunicação de assuntos de interesse da companhia e seu corpo de colaboradores."
"Se o assunto é gestão de mudanças, integração entre colaboradores ou a comunicação de notícias internamente, o blog tornará essa tarefa algo simples e eficaz, os funcionários escreverão e passarão a se sentir mais envolvidos com a empresa e, mais ainda, ficarão alinhados com a estratégia da companhia mais facilmente, devido ao canal aberto e espaço para comentários."
"É importante que alguém na empresa monitore o que os funcionários estão escrevendo em seus blogs, mas não de maneira exagerada; ninguém monitora todos os e‐mails ou todos os telefonemas dos funcionários."
"O que torna o blog uma página de sucesso é o conteúdo pessoal e o mais espontâneo possível; portanto, se a sua política de uso estiver inibindo demais os funcionários, ou mesmo manipulando suas opiniões, desista da idéia de usar um blog, ou repense os valores atuais da sua empresa."
"Os processos e atividades que lidam com o cliente cara‐a‐cara devem ser os primeiros a ajudar, porque toda gestão de relacionamento é fundamentada em uma base de dados dos clientes, que deve ser mantida sempre atualizada."
"Todo e qualquer contato com o cliente deve ser registrado e mantido em uma base de dados junto com outras informações, como endereço, idade, profissão, preferências etc. Essa gestão de relacionamento, também chamada de CRM (Customer Relationship Management), não se trata só da tecnologia de banco de dados e uma interface de acesso aos dados, seus conceitos e objetivo principal devem estar consolidados e arraigados na cultura da companhia."
"Só que os blogs proporcionam mais intimidade porque sua dinâmica é baseada em uma relação pessoa‐pessoa, e não pessoa‐empresa. Isso deixa os diálogos mais sinceros, abertos e confiáveis."
"É preciso haver um bom tratamento de dados na base dos blogs, antes de passá‐los para uma base de dados de relacionamento. Outro fator importante é o tempo despendido para atender ou responder os comentários dos clientes à medida que sua empresa vai crescendo e se tornando conhecida."
"As propriedades de facilidade de operação e de comunicação rápida são os atributos dos blogs que mais ajudam no suporte ao cliente."
"O grande destaque dos blogs, que prevalece sobre o suposto número de leitores, é que ele é uma ferramenta de custo muito baixo, e a sua implementação em suporte ao cliente, seja como portal informativo ou base de dados interna, só traz benefícios. Qualquer cliente satisfeito com isso já é lucro na certa."
"A idéia principal não é substituir as ferramentas já existentes de suporte ao cliente de uma empresa, mas sim atuar em paralelo ao suporte com informações importantes ou perguntas mais freqüentes."
"Mais que falarmos de tecnologia para possibilitar a pesquisa e a classificação das informações, é necessário disseminar a idéia e o significado de gestão do conhecimento por toda a companhia, para haver compartilhamento de informações e participação ativa de todos os colaboradores."
"A gestão de projetos é responsável pelo acontecimento do próprio projeto, montando a estratégia de execução do começo ao fim. A primeira grande ação dessa gestão é dar contexto e sentido ao projeto, para que toda a empresa e responsáveis pela sua execução possam começar as tarefas de forma alinhada com os objetivos do mesmo."
"O blog, como gestor de projetos, atravessa as quatro fases do projeto apresentadas, fazendo o papel de centralizador e distribuidor das informações do projeto"
"Esse tipo de blog é o que chamaremos aqui de “blog de veículo de comunicação”, blogs usados para a divulgação de notícias ou fatos relacionados com entretenimento."
"A vantagem adicional para a imprensa ou qualquer outro veículo de comunicação, nesse caso, é a idéia embutida de credibilidade e jornalismo participativo."
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